Protocolo profesional para mostrar propiedades .
Mostrar una propiedad no es simplemente abrir una puerta. Es un proceso estratégico que requiere organización, respeto y atención a cada detalle para brindar una experiencia profesional tanto al cliente como al propietario.
Hoy te comparto un protocolo completo que puedes implementar desde la búsqueda de la cita hasta la devolución de las llaves, que te ayudará a registrar cada visita de manera eficiente.
Antes de la visita: Preparación esencial
• Confirmar la cita: Asegúrate de reconfirmar la fecha y la hora con el cliente y el propietario o la persona que abrirá la propiedad. Esto se confirma un día antes y una hora antes de lo pautado.
• Gestión de llaves: Si vas a recibir llaves, entrégalas en una bolsita identificada con el nombre del inmueble, dirección, precio y tu nombre.
Luego devuelve las llaves personalmente, nunca por motoristas ni terceros a menos que sea consensuado entre las partes. Las llaves son una gran responsabilidad del agente listados. .
• Verifica la propiedad: Comprueba que el inmueble esté en condiciones óptimas de limpieza, ventilación y funcionamiento (luces, aires, puertas), así aplica.
Llega a tiempo para este proceso.
Organización de la ruta de visitas
• Prioriza las propiedades ocupadas o con apertura especial: Siempre muestra primero las propiedades donde alguien te estará esperando para abrir, aunque implique desviaciones de ruta. El respeto al tiempo de los demás es un punto importante a desarrollar por parte de los vendedores.
• Planifica inteligentemente: Después de visitar las propiedades ocupadas, visita las desocupadas para ganar flexibilidad de movimiento.
• Evita sobrecargar al cliente: Selecciona un máximo razonable de propiedades (idealmente 3 a 4 por visita) para no saturar la experiencia inmobiliaria.
Esas 3-4 propiedades te van a dar una idea de lo que realmente busca y en una próxima salida, vas a ver de una manera mas puntual y directa.
Al recibir al cliente
• Cede el mejor parqueo: Deja disponible el parqueo principal o más cómodo para el cliente. Pídele a tu propietario que deje un estacionamiento vacío para que el cliente pueda comenzar la experiencia del inmueble.
• Puntualidad: Llega al menos 10 minutos antes a cada cita. Si ves retraso del cliente, coordina rápido para evitar hacer esperar al propietario o personal de apertura. Ten a mano los teléfonos de las personas de contacto.
• Presentación personal: Mantén una imagen profesional y cordial. Deja las carteras, papeles y el celular a un lado. Este momento es para atender las necesidades del cliente, leer el comportamiento corporal, hacer preguntas iniciales y presentar el inmueble.
Durante la visita
• No interferir: Deja que el cliente explore los espacios a su ritmo. Este es un momento de observación donde el cliente puede mostrar interes o rechazo sobre el inmueble.
• Estar atento pero discreto: Responde preguntas, resalta características importantes, evita presionar.
• Respeta el inmueble: Si prendes aires acondicionados o luces en el momento de la visita, asegúrate de apagarlos antes de salir. Asimismo cierra ventanas y puertas que abriste para mostrarlo.
Después de la visita
Antes de cerrar la puerta, realiza mentalmente este chequeo:
• Apagar luces y aires acondicionados.
• Cerrar ventanas y puertas.
• Dejar todo como lo encontraste.
• Devolución de llaves: Si recibiste llaves, devuélvelas personalmente a quien te las entregó.
• Reporte de la visita. Este es un punto sumamente importante que va a diferenciarte de los demás.
Este reporte debe tener lo siguiente:
• Impresiones del cliente.
• Opinión personal como asesor.
• Observaciones sobre como mejorar la venta del inmueble.
Mostrar una propiedad es mucho más que abrir puertas: es representar profesionalmente al propietario, cuidar cada detalle de la experiencia del cliente y proteger tu reputación como asesor inmobiliario.
Aplicar un protocolo profesional y sistematizado eleva la calidad de tu servicio, ayuda a cerrar negocios más rápido y te posiciona como un agente confiable y respetado.
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Si te interesa tener una plantilla del protocolo que uso para mostrar propiedades escríbeme a [email protected].
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Elizabeth
809-307-2021
About the Author: Elizabeth Martinez
Elizabeth Martinez está comprometida a acompañarte en tu viaje en el mundo de los bienes raíces, asegurándose de que cada paso esté guiado por la experiencia y el éxito.
